Livraison & Retour

Modalités de livraison et de retour

Délais de livraison

La livraison des commandes est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Les délais de livraison sont précisés au moment du passage de la commande et peuvent varier en fonction du lieu de livraison, du mode de transport choisi et de la disponibilité des produits.

Storaxo s'engage à préparer et accélérer les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, Storaxo ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs, ni des retards résultant de circonstances exceptionnelles, imprévisibles ou indépendantes de sa volonté (températures, grèves, incidents logistiques, accès difficile au lieu de livraison, etc.).

En cas de retard de livraison, le client sera informé dans les plus brefs délais, quelle qu'en soit la cause. Le client pourra alors choisir :

• de maintenir sa commande avec une nouvelle date de livraison,
• ou d'annuler sa commande et d'obtenir un remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Storaxo par tout moyen écrit (courrier ou e-mail).

Le formulaire de rétractation est disponible en annexe des conditions générales de vente.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

• neufs,
• non utilisé,
• complet,
• et retournés dans leur emballage d'origine.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés. Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais légaux en vigueur, c'est-à-dire 14 jours à compter de la rétractation ou de la réception du retour.

Conformément à l'article L221-23, les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas de non-conformité du produit où ils incombent alors à Storaxo selon l'article L217-4.